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共抗疫情 提升服務 常林公司為客戶貼心守護

發布時間:2020-02-21 文章來源: 閱讀次數:

   

  災難無情人有情,新冠肺炎疫情防控阻擊戰全面打響后,國機集團全面動員,快速響應,向湖北省捐款3000萬元,以國機大愛和守望相助精神助力早日打贏這場沒有硝煙的戰役。

  作為國機集團旗下生產工程機械裝備的制造企業,常林公司也義不容辭地參與其中,除助力火神山、雷神山醫院建設,也在第一時間緊急部署,多方籌措物資,向湖北省疫區的代理商等合作伙伴贈送2000只醫用防護口罩,解決客戶燃眉之急。

  面對線下服務和面訪服務暫時中斷的情況,常林公司多措并舉,全力為客戶提供優質服務,幫助客戶順利復工,共度時艱。

  主動回訪  復工客戶深溝通 

  常林公司為了解復工客戶的設備使用情況和實際需求,通過常林e家、400呼叫中心等平臺,對已復工的客戶進行電話回訪。目前已累計回訪近百個挖掘機復工客戶。

  回訪中,服務人員與復工客戶深入溝通,了解復工客戶的需求,傾聽復工客戶的意見,對存在的使用問題及注意事項提供在線遠程指導,保障客戶順利復工。

  暢通渠道 暖心服務不打烊 

  疫情期間,常林公司考慮到客戶為配合交通管制、隔離等政策的實施,無法實地尋求幫助,解決實際困難。為此,常林公司通過微信公眾號、微信群等途徑,主動向客戶告知公司服務熱線及服務經理的聯系方式,確保客戶在需要幫助時第一時間聯系到工作人員。

  同時,服務人員和服務經理24小時在線,隨時接聽來電,為各地區客戶服務,特別是為參建各地區“小湯山”醫院等緊急項目的客戶提供技術支持和保障。

  精準服務 量身定做體檢套餐 

  常林公司運用現代科技,制作多套產品復工的“體檢方案”視頻,以確保客戶復工后設備性能達到最佳,降低開機故障率。制作過程中,制作團隊針對SINOMACH經典產品拍攝視頻及圖片,采用圖文并茂的方式,講解設備冬季長時間停工存放后的開機注意事項,如:機器上的易損件和油液是否發生變化、連接部位是否有松動現象、儀表是否正常、輪胎和電瓶是否完好等,提醒客戶在復工前期為設備做個全面“體檢”。

  目前,平地機、壓路機、挖掘機、裝載機等多個系列的“體檢方案”,已通過微信公眾號、微信朋友圈等渠道推送給廣大客戶,受到廣大用戶,尤其是重點疫區客戶的好評。

  疫情期間開展的系列工作,以客戶需求為出發點,切實為客戶解決問題,不僅踐行常林公司“以客戶為中心”的服務理念,同時也解決客戶的后顧之憂。常林公司以實際行動與客戶共度時艱,獲得客戶一致好評。

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